Política de privacidad

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Lumora gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios, para ofrecerle a usted, como cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Lumora utiliza la tecnología de Shopify para ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar o acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y comprende la forma en que recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal, de conformidad con lo establecido en ella.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted.

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información, según la forma en que interactúe con los Servicios, el lugar donde resida y lo que permita o exija la legislación aplicable:

• Detalles de contacto, incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

• Información financiera, incluidos los números de tarjetas de crédito o débito, información de las tarjetas de pago, datos de cuentas financieras, detalles de las transacciones, forma de pago, confirmación del pago y otra información relacionada con el pago.

• Información de la cuenta, incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.

• Información sobre transacciones, incluidos los artículos que consulta, añade al carrito, guarda en su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.

• Comunicaciones con nosotros, incluida la información que nos facilite cuando se comunique con nosotros, por ejemplo, al presentar una consulta o reclamación al servicio de atención al cliente.

• Información del dispositivo, incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.

• Información sobre el uso, incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, como la forma y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted, incluso cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.

• Automáticamente a través de los Servicios, incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestro sitio web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

• De nuestros proveedores de servicios, incluso cuando los contratamos para proporcionar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.

• De nuestros socios comerciales o de otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Según la forma en que interactúe con nosotros o los Servicios que utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar los envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar y mejorar los Servicios.

• Marketing y publicidad. Podemos utilizar su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico o mensaje de texto, así como mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios, tanto en nuestros Servicios como en otros sitios web. Estos anuncios pueden basarse en los artículos que haya comprado previamente, añadido al carrito o consultado durante su uso de los Servicios.

• Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, y garantizar la seguridad de nuestros Servicios. Si decide registrar una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otra información de acceso con ninguna persona.

• Comunicaciones con usted. Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes, prestarle los Servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.

• Motivos legales. Podemos utilizar su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades gubernamentales u organismos encargados del cumplimiento de la ley. También podemos utilizarla para investigar o participar en litigios potenciales o reales, otros procedimientos legales de carácter contencioso, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos y de conformidad con esta Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como servicios de tecnología, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos.

• Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar publicidad personalizada mediante servicios de terceros, basada en su actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Según el lugar donde resida, es posible que tenga derecho a solicitar que no compartamos información sobre usted con fines de publicidad y marketing personalizados.

• Cuando usted nos indique, solicite o autorice la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

• Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo empresarial, cuando corresponda.

• En relación con una transacción comercial, como una fusión o un proceso de insolvencia; para cumplir con obligaciones legales aplicables, incluidas citaciones judiciales, órdenes de registro u otras solicitudes similares; para hacer cumplir nuestros Términos del Servicio u otras políticas; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para poder proporcionarlos y mejorarlos. Con el objetivo de ofrecerle y mejorar los Servicios, la información que usted envíe se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían encontrarse en países diferentes al suyo.

Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, podemos utilizar determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia plataforma de Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, otros comercios y la plataforma de Shopify.

En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la respuesta a las solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de dicha información para estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y los derechos que usted pueda tener, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify en:

https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

Según el lugar donde resida, también puede ejercer determinados derechos relacionados con su información personal mediante el portal de privacidad de Shopify:

https://privacy.shopify.com/en

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea administradas por terceros. Si accede a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás términos y condiciones.

No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y de dichas plataformas, sin que existan limitaciones respecto a su uso por parte de terceros.

La inclusión de estos enlaces no implica necesariamente que respaldemos el contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios o responsables, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores según la legislación aplicable en su jurisdicción.

Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los datos incluidos al final de esta Política de privacidad para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que compartamos o vendamos, según la definición de estos términos en la legislación aplicable, información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible y que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Además, cualquier información que nos envíe puede no estar completamente protegida durante su transmisión. Le recomendamos no utilizar canales que no sean seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Según el lugar donde resida, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal. Estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud cuando así lo permita la legislación aplicable.

• Derecho de acceso. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.

• Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted.

• Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.

• Derecho a la portabilidad de los datos. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.

• Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales y usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento mediante la opción de cancelación de suscripción incluida en nuestros correos electrónicos. Si decide no recibir comunicaciones promocionales, es posible que continuemos enviándole mensajes no promocionales relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos mediante las opciones disponibles en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos incluidos al final de esta Política de privacidad.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener, incluidos aquellos relacionados con los datos tratados por Shopify, puede visitar:

https://privacy.shopify.com/en

No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar una solicitud, según lo permita o exija la legislación aplicable.

De conformidad con la legislación aplicable, usted puede designar a un representante autorizado para presentar solicitudes en su nombre. Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante, podremos exigir que este proporcione pruebas de que está autorizado para actuar en su nombre. También es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros.

Responderemos a su solicitud dentro de un plazo razonable, según lo establecido por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre la forma en que tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros mediante los datos incluidos al final de esta Política de privacidad.

Según el lugar donde resida, es posible que tenga derecho a recurrir nuestra decisión comunicándose con nosotros o a presentar una reclamación ante la autoridad local competente en materia de protección de datos.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país donde reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país reconocido como garante de un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos.

Publicaremos la versión actualizada de esta Política de privacidad en este sitio web, modificaremos la fecha de “Última actualización” y notificaremos los cambios cuando así lo exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le correspondan, puede comunicarse con nosotros por los siguientes medios:

Teléfono: +504 9509-9068
Correo electrónico: servicioalcliente@lumora.hn
Dirección: Lumora, San Pedro Sula, Cortés 21101, Honduras.