En Lumora revisamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo. Queremos que recibas tus productos correctamente y en excelentes condiciones.
Cambios voluntarios
Si deseas cambiar un producto por otro tono, variante o artículo diferente, puedes solicitarlo siempre que el producto:
-
Esté completamente nuevo y sin uso.
-
Permanezca cerrado y en su empaque original.
-
Conserve todos sus sellos de seguridad intactos.
-
Incluya sus accesorios, obsequios y materiales originales.
-
No presente daños, manchas o señales de manipulación.
Los cambios voluntarios están sujetos a disponibilidad. En estos casos no se realiza devolución de dinero: se podrá efectuar un cambio por otro producto o emitir un crédito a favor del cliente.
El cliente deberá cubrir los costos de envío relacionados con el cambio, tanto para devolver el producto como para recibir el nuevo pedido.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios de cosméticos, maquillaje o productos de cuidado personal que hayan sido abiertos, probados, usados o cuyos sellos hayan sido retirados o alterados.
Derecho de revocación en compras realizadas por internet
El cliente podrá ejercer el derecho de revocación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido, conforme a la legislación hondureña aplicable.
El producto deberá permanecer sin uso, cerrado, con sus sellos intactos y en el mismo estado en que fue recibido. Antes de devolverlo, el cliente deberá comunicarse con Lumora para recibir autorización e instrucciones.
Productos dañados, equivocados o incompletos
Si recibes un producto dañado durante el transporte, derramado, equivocado o incompleto, debes comunicarte con nosotros lo antes posible y antes de que transcurran cinco (5) días desde la entrega.
Deberás proporcionar:
-
Nombre y número de pedido.
-
Fotografías claras del paquete recibido.
-
Fotografías del producto, sus sellos y el daño observado.
-
Una descripción del inconveniente.
Te recomendamos tomar fotografías o grabar un video al abrir el paquete, especialmente si presenta golpes, humedad o señales de manipulación durante el transporte.
Después de revisar el caso, coordinaremos la reposición, el cambio correspondiente o el reembolso, según corresponda.
Defectos de fábrica
Los reclamos por posibles defectos de fábrica serán atendidos dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
No se consideran defectos de fábrica los daños causados por uso incorrecto, almacenamiento inadecuado, manipulación, contaminación, exposición a temperaturas inadecuadas o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
Autorización e inspección
Antes de enviar cualquier producto de regreso, debes comunicarte con Lumora para recibir autorización e instrucciones. No se recibirán devoluciones enviadas sin coordinación previa.
Todos los productos devueltos serán inspeccionados. Una vez verificado su estado, notificaremos la resolución del caso y los pasos siguientes.
Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, la devolución del dinero se realizará mediante transferencia bancaria.
La cuenta bancaria deberá estar a nombre de la persona que realizó la compra. El cliente será responsable de proporcionar correctamente sus datos bancarios. Lumora notificará cuando la transferencia haya sido procesada y enviará el comprobante correspondiente.
Para solicitar asistencia, contáctanos a través de nuestros canales oficiales e incluye siempre tu nombre y número de pedido.